A tendência é sua amiga.
Por que? As tendências geralmente se tornam a norma e entrar no início permite que você aproveite seu poder sem muita concorrência ou ruído. Escreva algo como "apenas" uma tendência e você pode chegar atrasado para a festa do ano.
Lembra quando o Facebook era uma "tendência"? Ou Twitter? Instagram? Agora, esses são um componente chave para o seu plano de marketing digital (caso não sejam, eles deveriam ser).
Você deve chegar e se envolver com seu público onde eles passam o tempo online. E onde é isso? Repita comigo: mídia social. Os clientes gastam entre 20 e 40% mais em empresas que se envolvem com eles nas redes sociais. As plataformas de redes sociais mais populares em janeiro de 2018 incluem Facebook (2,2 bilhões de usuários), YouTube (1,5 bilhões), WhatsApp (1,3 bilhões), Facebook Messenger (1,3 bilhões) e WeChat (980 milhões). Três dos cinco melhores são aplicativos de mensagens.
Havia 2,46 bilhões de usuários de redes sociais em 2017, esse número deverá atingir 2,62 bilhões em 2018 e 3,02 bilhões em 2021. As estatísticas mostram uma imagem muito clara: as mídias sociais devem ser parte integrante do seu mix de marketing em 2018 e se você não fizer parte disso, terá grandes riscos.
Então, o que fazer, quais plataformas usar e quais tendências tentar?
1. Ouvir socialmente
Isso pode não ser completamente novo, mas assumirá uma importância crescente em 2018 e nos próximos anos. A mídia social em todas as suas formas é cada vez maior e mais popular, e, por extensão, você terá que começar a prestar mais atenção a ela.
Mas isso vai além de apenas ter algumas contas em algumas plataformas diferentes. Você mesmo terá que fazer mais do que "apenas" ter uma presença ativa nessas plataformas. Você precisa ouvir o que as pessoas estão falando sobre você, sua concorrência, sua marca e seus produtos e responder de acordo. O bom, o Mau e o Feio.
As pessoas estão falando sobre você com mais frequência do que apenas quando estão envolvidas diretamente com seu negócio Elas estão fazendo queixas, elogiando e exibindo suas coisas em muitas plataformas e redes diferentes, em algumas que você faz parte e em outras que não.
Na verdade, 60% dos consumidores que publicam uma queixa em redes sociais esperam uma resposta em menos de 60 minutos. Você tem uma hora para perceber e responder. Caso não faça, 88% deles provavelmente não irão comprar de você novamente ou recomendá-lo para amigos e familiares.
Você precisa de sistemas para monitorar muitos canais diferentes para suas palavras-chave e frases específicas, e para trazer essas menções à sua atenção para que você possa examiná-las tanto para a visão quanto para as oportunidades.
O que as pessoas dizem sobre sua marca? Como eles se sentem sobre o seu produto mais recente? Que problemas ou queixas eles têm? Uma estratégia ativa de escuta social pode fornecer essas respostas e muito mais.
E à medida que usamos cada vez mais as mídias sociais para tudo, há muita percepção que você poderia colher, para não falar da experiência aprimorada do cliente que você pode fornecer, respondendo a problemas e reclamações de forma oportuna e conveniente.
Uma maneira simples de começar é o Google Alerts. Você pode configurar rapidamente notificações de e-mail para as palavras e frases que você deseja monitorar inserindo-as na barra de pesquisa, definindo suas preferências em frequência, fontes, região e muito mais.
Mas para tirar o máximo proveito da audiência social, você precisa de um serviço ou ferramenta que se especialize nisso. Alguns dos melhores incluem Brandwatch, Hootsuite Insights, Mention, ReviewTrackers, Talkwalker, e TrackReddit.
A lista do que a audiência social não pode fazer é muito menor que o que pode fazer. Se você ainda não está usando, eu recomendo que você comece. Inscreva-se e comece a ouvir hoje.
Estar ciente da opinião pública e do sentimento em relação à sua marca é tão importante quanto o produto ou serviço em si. A escuta social dá isso a você.
2. Streaming ao vivo e vídeo
O vídeo - seja gravado ou ao vivo - está se tornando a tática de mídia social que você não pode ignorar. Isso só ficará mais evidente em 2018.
De acordo com uma publicação recente da Hubspot, 43% dos usuários de redes sociais querem ver mais conteúdo de vídeos de comerciantes, as empresas agora publicam uma média de 15 vídeos por mês, um vídeo médio retém um pouco mais de um terço dos seus espectadores (37% ) até o fim, e 85% das empresas têm pessoal interno e recursos para criação de vídeos.
E você? Está usando o vídeo e seu irmão mais novo, mas igualmente popular, a transmissão ao vivo como parte de seus esforços de mídia social?
- Mais de 300 horas de vídeo são carregadas no YouTube a cada minuto.
- Usuários do YouTube desfrutam de 1 bilhão de horas por dia.
- Dois terços das pessoas - um total de 67% - são mais propensos a comprar um ingresso para um evento depois de assistir a um vídeo ao vivo sobre isso.
- O vídeo ao vivo é criado e assistido por pessoas em praticamente todas as categorias de idade, desde adolescentes até mais de 55 anos. No geral, 36% das pessoas vêem isso, enquanto 22% o criam.
- 80% preferem assistir a um vídeo ao vivo de uma marca do que ler uma postagem no blog e 82% preferem o vídeo ao vivo em qualquer outro tipo de postagem de mídia social.
- Os vídeos ao vivo no Facebook são vistos 3x por mais tempo e recebem 10x mais comentários do que os gravados
- 36% dos usuários de internet assistiram a um vídeo ao vivo a partir de novembro de 2016
- Live.me - um aplicativo de transmissão ao vivo somente para celular - tem menos de dois anos de idade, mas já possui mais de 20 milhões de usuários ativos que criam mais de 200.000 horas de novos conteúdos por dia.
Os espectadores respondem positivamente ao streaming de vídeo ao vivo por causa do imediatismo e do engajamento que ele cria com suas marcas e personalidades favoritas.
Marcas e personalidades podem rapidamente fornecer uma experiência aprimorada com o vídeo ao vivo. Os quatro tipos mais populares são explicadores, demonstrações de produtos, como fazer e depoimentos, mas você pode fazer muito mais: eventos ao vivo, anúncios, revelações de produtos, entrevistas, bastidores, demonstrações e etc.
A maioria das plataformas de redes sociais agora possui capacidades nativas de transmissão ao vivo ou integração fácil, para que você possa escolher onde e quando fazê-lo. O Facebook Live , o YouTube Live , o Periscope , o Twitter , o Snapchat , o Twitch e o Instagram Live são todas as grandes plataformas para tentar, dependendo de onde seus clientes e público estão saindo.
Para se preparar para o sucesso, deixe seus seguidores e fãs saberem que você estará transmitindo ao vivo de antemão . Publique sobre isso, envie uma lembrete, crie uma programação diária, semanal ou mensal, seja consistente, informe as pessoas para gerar uma audiência tão grande quanto possível.
Em seguida, clique no botão "Go Live". Seja autêntico, informativo, e lembre-se de respirar. Conecte e crie um relacionamento com seu público e eles se tornarão não apenas leais, mas defensores vocais em seu nome.
3. Influenciador de Marketing
Em 2018, é menos sobre quem é mais popular e mais sobre como construir relacionamentos significativos e encontrar os influenciadores que refletem sua marca.
Muitas empresas encontraram-se no modo de defesa depois de se associar a um influenciador com base apenas em números, apenas para descobrir depois que eles compartilharam conteúdo sexista, racista, grosseiramente inapropriado ou fanático em seus canais. 73% da lista de comerciantes acham que "encontrar o influenciador certo" é seu maior desafio.
O YouTuber PewDiePie, por exemplo, tem mais de 60 milhões de seguidores e faz milhões de dólares por ano na plataforma. Em fevereiro de 2017, ele teve parcerias lucrativas com o Google e a Disney, isso até quando foi demitido de ambos depois que ele publicou material censurável e anti-semita . Não é o tipo de exposição que a Google e a Disney estavam tentando obter.
Não cometa esse erro. Lançar uma campanha bem sucedida de marketing de influenciadores nunca deve ser baseada no número de seguidores ou fãs. Você precisa procurar a relevância para sua indústria, produtos e público alvo.
Escolha com sabedoria, pois seu influenciador designado é um reflexo da sua marca e obviamente você quer que seja positivo. Depois de identificar um, alcance e conecte-se, construa o relacionamento. Peça suas idéias, mas não se sinta obrigadas a conceder-lhes controle total e liberdade. Influenciador de Marketing funciona melhor quando é uma verdadeira parceria .
4. O Facebook continua a definir o ritmo
O Facebook é a plataforma para gerir todas as plataformas. Foi, é e continuará sendo. Se você apenas se envolver em duas plataformas, deve ser o Facebook e uma outra. Três? Facebook e outras duas.
O gigante das redes sociais tinha 1,40 bilhões de usuários ativos diários e 2,3 bilhões de usuários ativos mensais até dezembro de 2017. E isso não é tudo:
- O Facebook tem mais de 8 bilhões de visualizações de vídeo por dia.
- 91% das pessoas estão na plataforma.
- Mais de 800 milhões de usuários "crutem" de algo todos os dias.
- Os homens têm uma média de 145 amigos, enquanto as mulheres têm 166. Seu conteúdo ou publicação atinge um público exponencialmente maior com cada compartilhamento.
Sendo curto e grosso: seja ativo no Facebook, independentemente da sua faixa etária ou público, eles estão nessa plataforma.
Com números como esse, o Facebook poderia simplesmente se sentar e contar suas receitas publicitárias. Mas não, xontinua a evoluir e inovar a uma velocidade vertiginosa.
Em 2018, há muita novidade no Facebook, estas três devem estar no seu radar:
- Facebook Messenger - Originalmente integrado com o próprio Facebook, agora é um aplicativo autônomo - e muito popular -. Possui 1,3 bilhão de usuários , e 11% da população mundial o usa mensalmente. 60 milhões de empresas estão nele. É uma plataforma maior do que o Instagram, Twitter e Snapchat combinadas e hospeda 7 bilhões de conversas por dia.
- Espaços de Facebook - Vamos ignorar todo o debate virtual sobre a realidade aumentada por enquanto. Ambos estão ganhando popularidade e prevalência. Ambos estão abrindo oportunidades incomparáveis de engajamento. O Facebook lançou seu próprio local de encontro de realidade virtual chamado Espaços para uso com Oculus Rift ou o HTC Vive. Os usuários podem criar e personalizar sua própria aparência, conectar-se com outros, desenhar objetos 3D e mergulhar em um ambiente virtual de 360 graus. Você pode até mesmo hospedar eventos ao vivo como faria com transmissão de vídeo. À medida que cresce e melhora, as empresas poderão apresentar lojas totalmente realizadas, características de bastidores e muito mais para o público. Ainda não está lá... mas fique atento.
- Facebook Watch - Vivemos hoje em uma cultura sob demanda. Queremos o que queremos quando queremos. Se você pode entregar isso aos seus clientes, você está à frente da curva. O novo recurso Watch é um serviço de vídeo sob demanda para conteúdo e shows de longa data. Ball in the Family - o reality show construído em torno de três jogadores de basquete e seu pai - é hospedado na plataforma. As empresas podem criar vídeos e shows para se envolver com sua comunidade, conectar-se diretamente com seus usuários e muito mais.
O Facebook pode ser antigo por padrões de mídia social, mas é uma prova positiva de que você pode ensinar um velho cachorro com novos truques.
5. Aumento do engajamento nas plataformas de mensagens
Já mencionamos o Facebook Messenger, mas esse não é o único circo da cidade. A popularidade das plataformas de mensagens está em explosão. WhatsApp (1,3 bilhões de usuários ativos mensais), WeChat (963 milhões) e Facebook Messenger (1,2 bilhões) estão liderando a carga.
E com fácil integração de inteligência artificial e chatbots, você pode aumentar automaticamente o engajamento e a experiência do cliente.
A pesquisa do Facebook mostra que 54,5% dos usuários de redes sociais preferem canais de mensagens por e-mail, telefone e bate-papo on-line e 67% dos empresários planejam aumentar sua mensagem nos próximos dois anos.
A mensagem permite que você atinja seu público em escala e em seu canal preferido. 89% dos consumidores gostariam de usá-lo para se comunicar com as empresas, mas apenas 48% das empresas conseguem fazê-lo.
Em média, 77% dos usuários mantêm as notificações de mensagens ativadas para que nunca percam nada.
O envio de mensagens é grande, eficaz e está em crescimento. Com isso, você pode entregar sequências de mensagens, automatizar conversas com seus usuários, criar um funil de vendas e empurrar anúncios, recursos e novos conteúdos.
Um chatbot - sim, a maioria dos bots são bons - pode automatizar suas vendas, helpdesk, departamento de reclamações e muito mais. Você pode se comunicar com seus clientes no seu território e sempre que quiser.
Se você está pensando em dar uma chance, olhe para plataformas e serviços populares e boa sorte:
6. Instagram Stories
Introduzido em agosto de 2016 para competir com uma característica semelhante do Snapchat, o Instagram Stories rapidamente cresceu para mais de 100 milhões de usuários ativos diários. Agora possui um impressionante 250 milhões. É o crescimento e a popularidade que ultrapassa o do Snapchat e ainda está e constante crescimento.
Você está usando?
Cerca de metade de todas as empresas no Instagram publicam pelo menos uma storie por mês, enquanto 20% dessas stories geram pelo menos uma mensagem direta.
O recurso stories permite aos usuários postar vídeos e fotos que desaparecem em 24 horas. Você pode adicionar filtros, adesivos, texto e desenhos. Você pode até criar pesquisas simples para fazer perguntas e coletar dados valiosos em sua audiência.
Usar o recurso Instagram Stories não é complicado e mesmo se você nunca usou o Instagram antes, você descobrirá rapidamente tudo o que tem para saber.
O Instagram tem uma marca impressionante de 800 milhões de usuários ativos mensais, que é mais do que Twitter, Snapchat e Pinterest combinados. Você deveria pensar em adotá-lo para sua empresa.
Fonte: Kissmetrics
